顧客満足度に直結する防滑の実力

関西・神戸エリアの薬局やスーパーは地域生活に欠かせないインフラであり、安心して利用できる施設であることが求められています。その中で今、安全管理部門の担当者が注視すべきテーマが「防滑塗装」です。店舗内の転倒事故が社会問題化するなか、「関西　神戸　防滑　防滑塗装　薬局　スーパー」といったキーワードで多くの店舗経営者や管理職が情報収集を行っています。本記事では防滑塗装が薬局・スーパーの信頼、顧客満足度向上にどのように貢献するのかを詳しく説明します。

なぜ防滑塗装が薬局・スーパーに求められるのか

薬局・スーパーは高齢者や子ども、ベビーカーを利用するお客様、雨天時は滑りやすくなる靴底など、多様な来店者が利用します。床が濡れやすい入口や冷蔵コーナー前、トイレ付近、清掃直後などで転倒事故が発生しやすいのが現実。もし店内で転倒事故が発生した場合、単なるけがだけでなく、顧客離れや信頼失墜、さらには損害賠償へと発展する可能性も否定できません。

防滑塗装は、危険個所の床面に特殊な加工を施し、表面の摩擦を高くして滑りにくくする技術です。タイルやPタイル、フローリング、コンクリートなどさまざまな床材に対応できる現代の防滑塗装は、薬局やスーパーにとって最も現実的で効果的な“事故防止策”として注目されています。

防滑塗装で顧客満足度が上がる理由

• 安心して買い物できる空間
  利用者は「滑る・転ぶ」不安を感じるだけで、購買意欲が減退します。店内で事故が「起きない」「予防策がしっかりしている」イメージはそのまま安心感・満足感につながり、リピーター率や客単価にも好影響です。

• 高齢者・子どもへの配慮
  高齢化社会やファミリー層の増加とともに、“誰でも使いやすい店＝信頼できる店”という価値観が強くなっています。防滑塗装で転倒リスクを抑え、バリアフリー対応を強化することは店舗選びの大事な指標に直結します。

• スタッフの労働環境改善
  転倒事故はお客様だけでなく、清掃スタッフや品出し作業員など従業員にも大きなリスク。安全装備が向上することで、従業員満足度や業務効率もアップします。

• イメージアップと口コミ・評価対策
  防滑対策を導入し、きちんとアピールすることで「安全対策に取り組む良質店舗」としての評判が広まりやすくなります。SNSや口コミでの事故報告は一気に拡散される時代だからこそ、対策の事前公開も有効です。

クレームや事故を未然に防ぐ対策

防滑塗装による信頼向上・事故予防を最大化するには、「どのような工程と工夫を重ねればよいのか」が重要です。ここからは、関西神戸エリアの薬局・スーパーで実践されている具体的な成功ポイントとノウハウをご紹介します。

1. 危険箇所の明確化と優先順位付け

店舗内の床で「過去に事故が起きた」「ヒヤリ・ハット報告が多い」「濡れやすい」場所を重点的にリストアップしましょう。例としては…

• 入口付近のマットやタイル部分
• 冷凍・冷蔵ショーケースの前
• トイレ、化粧室付近
• 生鮮売り場、花売り場など水の多いコーナー
• 階段・段差の近く
• 定期清掃の直後（ワックス施工時等）

特に神戸や関西地方では雨季・台風時期や冬場の結露などで急に床が滑りやすくなる事例も多いため、季節変動も加味して対策することが大切です。

2. 現場にマッチした防滑塗装の種類を選定

防滑塗装にも多くの種類・手法があります。例として、

• エポキシ樹脂系・ウレタン樹脂系塗料 … タイルや石材床向け。耐久性・耐水性に優れ、店内の高級感も演出可能。
• 骨材入り防滑塗装 … 強いグリップ力をもつので、冷蔵コーナー前など滑りやすい部分に最適。
• 透明防滑コーティング … 床デザインを活かしつつ転倒防止できるので、薬局のカウンター前や入り口部分に。
• 速乾型・低臭気型塗料 … 休業日や閉店後の短期間施工が可能、臭いを気にせず営業再開できる。

導入場所や床材、イメージに合わせて最適な種類を選ぶことがクレーム・事故減の第一歩です。

3. 安全PRと顧客への告知で信頼強化

実際に防滑塗装対策を施したら、POPや掲示、店内アナウンスなどを活用し「安全に配慮した店舗運営」をしっかり発信しましょう。
「滑りにくい床面へ改修しました」「高齢者・ベビーカーにも安心です」と明言することで、顧客も安心しやすくなります。

4. メンテナンスと効果検証で持続的な安全管理

導入後も「滑り度テスト」「定期点検シート」「スタッフによる日々の確認」などを組み合わせ、劣化や問題点が見つかればすぐに補修を実施しましょう。安全管理部門が中心となってPDCAサイクルを維持することで、継続的な信頼と安心を実現できます。

5. 地域特性に合わせたノウハウ蓄積と業者選定

神戸や関西圏の施工業者には、その地域に特有の季節事情や顧客層リスクに精通した事例が多いです。複数の見積もりや提案を比較し、実績やアフターフォローの充実した会社を選ぶこともポイントです。

安全管理部門の皆さんへ。顧客満足度の向上、店舗のブランド力アップ、万が一の事故・クレームリスク回避のために「防滑塗装」の導入・見直しをぜひご検討ください。それが“選ばれる店舗”“安心の地域インフラ”として長期存続する最善策です。